FAQ

1. ¿A través de qué canales puedo hacer un pedido?

Para realizar un pedido, se puede hacer a través de los siguientes canales:

El pedido físico se considerará en firme cuando el cliente reciba la conformidad de Supermercados Sanchez Romero Supermercados S.L. por e-mail.

 

2. A la hora de pedir presupuesto, ¿hay algún límite?

Nos adaptamos a sus necesidades. Podemos confeccionar según el volumen un presupuesto a medida.

 

3. ¿Cuales son las garantías y plazos de entrega?

· Para pedidos online: nuestro plazo es de 24h. a 48h. sin contabilizar festivos ni fin de semana.

· Para los demás canales:

  • Control electrónico de producción que garantiza la exactitud del contenido. Sanchez Romero garantiza cada obsequio mediante una CARTA DE CONTENIDO que detalla los productos que lo componen.
  • Para evitar cualquier tipo de manipulación durante el transporte, todos nuestros regalos salen de fábrica debidamente precintados.
  • Si llegara roto o deteriorado, debe indicar en el albarán de entrega la deficiencia detectada y ponerlo en nuestro conocimiento en 24 horas llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 51 15 15.
  • El peso de los productos ofertados en este catálogo corresponden tanto a su peso neto, como al facilitado por el fabricante.
  • Si de algún producto se agotaran las existencias, Sanchez Romero se reserva el derecho de sustituirlo por otro similar, siempre de igual o superior calidad y precio.
  • Solo para grandes envíos y para garantizar las fechas de entrega, es imprescindible disponer del pedido en firme perfectamente cumplimentado, firmado y aceptado por Sanchez Romero, junto con las direcciones de entrega, felicitaciones y materiales ajenos a nosotros, antes del 21 de Noviembre de 2018.
  • Es obligatorio verificar que están actualizados los datos del destinatario incluyendo un teléfono de contacto.

 

¿Qué ocurriría si hubiese alguna incidencia?

En caso de no cumplir con algún requisito no podríamos comprometernos a cumplir los plazos de entrega acordados.

  • Cualquier retraso en este sentido modificará las fechas de entrega.
  • Las direcciones erróneas se cobrarán con un cargo de reexpedición.
  • El cliente tendrá que dar un margen de entre 5 y 10 días hábiles para poder efectuar las entregas individuales.
  • No se admitirá ningún tipo de reclamación de productos posterior al 15 de Enero de 2019.

 

¿También se hacen envíos fuera de la Península? ¿Y a empresas?

  • Para las Islas, Ceuta y Melilla, consultar. En estos casos, es imprescindible el NIF o CIF y un teléfono de contacto de la persona o empresa a la que va dirigido el regalo.
  • Entregas individuales y colectivas: entregas a empresas, precios especiales dependiendo de las características y cantidades del pedido. En cualquier caso, solicítenos presupuesto en el teléfono 91 887 29 04.

 

4. ¿Qué formas de pago hay?

· Para pedidos online: tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Disponemos de un pago completamente seguro que garantiza la protección de tus datos. Además, para más seguridad, tu banco te enviará un código de seguridad al teléfono asociado a tu tarjeta, que deberás introducir en el momento de pago. Cuando hayas finalizado el pago satisfactoriamente, aparecerá una pantalla de confirmación.

· Para los demás canales:

Se puede pagar AL CONTADO, donde aceptamos:

  • Efectivo. Solo en nuestras instalaciones.
  • Tarjeta de crédito.
  • Transferencia bancaria. A nombre de Supermercados Sanchez Romero, S.L. dos días hábiles antes de realizar la entrega. C.C.C. IBERCAJA ES53 2085 9749 3703 3002 6374.

Si la entrega es colectiva a un solo punto: Contado a la entrega.

Para reserva de mercancía, se tendrá que abonar el 20% del total para garantizar dicha reserva. Sin esta garantía no existe compromiso de suministro.

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